Aide

1. Comment accéder à mon compte ?

La rubrique mon compte vous permet d’accéder à vos informations personnelles :
Mes coordonnées – mon profil – mes commandes – mon carnet d’adresses – mon mot de passe – mes filleuls – mes bons d’achat. Vous pouvez à tout moment modifier vos coordonnées directement (mail, adresses, informations personnelles), visualiser vos commandes, consulter vos bons d’achats et la liste de vos filleuls.

2. Les bons d’achats

Grâce à l’espace parrainage situé en haut de chaque page, vous avez la possibilité de convier autant d’amis que vous le souhaitez pour accéder à nos soldes, offres promotionnelles et thématiques en indiquant leur adresse mail dans le champs prévu à cet effet.

Les bons d’achat sont cumulables et valables 6 mois après leur date d’obtention.

3. Je souhaite retirer ma commande en magasin

Vous avez souhaité retirer votre commande dans votre magasin. Dès préparation de votre commande, un mail vous sera envoyé pour vous préciser que votre commande est disponible en magasin. Il vous suffit de vous présenter en caisse dans votre magasin habituel muni de votre confirmation de commande pour récupérer votre colis.

Nos magasins en France : Suresnes, Toulouse, Nantes, Paris

4. Quand vais-je recevoir ma commande ?

Les articles sont expédiés généralement entre 5 à 10 jours ouvrables selon le type d’articles commandés.

Suivi de commande 

Chaque étape de votre commande est disponible dans la rubrique mon compte.

1er étape : votre commande est en cours de traitement
Le ou les produit(s) commandé(s) est(sont) en stock dans nos entrepôts ou disponible dans nos magasins.

2ème étape : votre commande est en cours de préparation
Votre commande est en train d’être préparée pour l’expédition

3ème cas : votre commande est expédiée ou disponible en magasin

> Votre commande est prête à être expédiée.
Un mail de confirmation d’expédition vous est envoyé au moment de la prise en charge par coliposte indiquant le numéro colissimo ( ex : 8V123123132). Il vous suffit de cliquer sur le lien www.coliposte.fr et de renseigner le numéro colissimo communiqué pour assurer ce suivi.

> En cas d’indisponibilité d’un des articles de votre commande
Il arrive exceptionnellement que des articles ne soient plus en stock chez nos fournisseurs ou dans nos magasins.
Votre commande ne contient qu’un article : vous êtes intégralement remboursé sous 10 jours par re-crédit de votre carte bancaire.
Votre commande contient plusieurs articles : votre commande est expédiée en partie (pour les produits disponibles). Le reste de votre commande vous sera expédié plus tard ou remboursé en cas de non disponibilité chez notre fournisseur ou dans nos magasins.

Délai de livraison 

Les colis sont livrés dans un délai de 3 jours ouvrés après leur départ de nos entrepôts par le biais de Coliposte. Il vous suffit de cliquer sur le lien www.coliposte.fr et de renseigner le numéro colissimo communiqué pour assurer ce suivi.

Couverture géographique 

Nous ne livrons qu'en France métropolitaine pour des raisons logistiques. Si vous souhaitez passer commande sur notre site de l'étranger, vous devez impérativement nous communiquer une adresse de livraison en France métropolitaine.

Frais de livraison

Les frais de livraison et de préparation varient selon le volume, le poids, la fragilité de votre commande. Le montant de ces frais est fixé par le transporteur utilisé. Vous pouvez le visualiser, lors du paiement, juste avant la validation de votre commande.

Mode de livraison

La plupart de nos livraisons sont prises en charge par la Poste et expédiés en Colissimo. Vous pouvez à tout moment suivre l’acheminement de votre colis sur le site www.coliposte.fr et de renseigner le numéro colissimo communiqué par mail pour assurer ce suivi.

5. J’ai un problème de livraison

- Si vous êtes absent
Si vous êtes absent le jour de la livraison de votre colis, et que celui-ci vous a été expédié par le biais de Colissimo, il sera remis en boîte aux lettres à l’adresse indiquée lors de la commande.

En cas de boîte aux lettres avec des dimensions trop petites, une deuxième présentation du colis pourra avoir lieu le lendemain. En cas d’absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous disposez alors d'un délai d'environ dix (10) jours pour retirer votre colis dans votre bureau de Poste.

- Si votre colis est endommagé :
Nous vous demandons de ne pas réceptionner un colis endommagé (carton portant des traces visibles d'ouverture et/ou de détérioration) : il faut impérativement le refuser.

Si un colis abîmé a été déposé dans votre boîte aux lettres ou que votre gardien l'a réceptionné, le colis est considéré comme « accepté en l'état ». Si aucune réserve n'a été émise, nous ne serons pas en mesure de prendre en compte les éventuelles disparitions, ni de procéder à une indemnisation.

- Si votre commande n’est pas conforme
Nous nous engageons à vous rembourser, ou à vous échanger les produits défectueux ou ne correspondant pas à votre commande. La demande doit être effectuée dans les 10 jours ouvrés suivant la livraison.

Les frais d'envoi vous seront remboursés sur la base du tarif facturé.
Une étiquette pré-affranchie colissimo pour le retour à nos frais de ce colis est envoyé.

6. Comment retourner un article ?

Si une partie ou la totalité de votre commande ne vous convient pas :

1. Vous disposez d’un délai légal de 7 jours à compter du jour de la réception pour nous signaler votre intention de nous retourner le produit et la raison de ce retour par le biais de la rubrique « Contact ».

2. Ensuite, nous vous enverrons par mail un « formulaire de retour » à nous retourner avec votre colis
Sachez que, si le motif de retour vient d’une erreur de notre part, nous vous ferons parvenir par courrier une étiquette « Colissimo Suivi Retour » qui vous permettra de nous retourner le ou les articles, sans avancer de frais de port. Il vous suffira alors de coller cette étiquette sur votre colis. Dans les autres cas, les frais de retour sont à votre charge.

3. Retournez le produit en Colissimo Suivi
Votre produit ne peut en aucun cas être retourné dans l’un de nos magasins, il vous faut impérativement retourner votre produit par colissimo suivi.
- dans l’emballage produit d’origine
- avec le formulaire de retour envoyé par mail
- avec l’étiquette à coller sur votre colis, sur laquelle figure notre adresse

Suite à l’obtention de ce bon de retour, vous disposez d’un délai de 7 jours pour renvoyer votre colis. Si le retour est effectué au-delà de ce délai, nous serons en mesure de refuser le colis, et ainsi de le renvoyer à son expéditeur.
Un email vous sera automatiquement envoyé dès réception de votre colis pour vous faire part de la demande de remboursement. Dès lors, votre remboursement a lieu dans un délai de 8 jours.

Sachez que les frais et risques liés au retour du produit sont à la charge de l’expéditeur.

7. Comment joindre le service client ?

Vous pouvez nous joindre soit :

- Par mail, par le biais de notre rubrique « contact »
- Par téléphone au 01 42 04 11 00

8. Comment annuler une commande ?

Vous avez la possibilité d’annuler votre commande si elle n’a pas encore été expédiée.
Dans le cas ou la commande a déjà été expédiée, merci de vous référer à la rubrique « comment retourner un article ».

9. Paiement

Pour la sécurité des transactions, vos coordonnées bancaires sont cryptées sur votre ordinateur puis transmises de façon sécurisée à des serveurs d'autorisation. Vos données bancaires transmises à votre banque seront vérifiées et détruites après paiement.

Nous vous rappelons que vous devez notifier toute opération frauduleuse à votre banque ou établissement émetteur de votre carte.

10. Confidentialité

Les informations communiquées lors de votre inscription sont confidentielles. Elles ne seront jamais divulguées à des tiers sauf autorisation de votre part. Ces informations n'ont d'autre objectif que de mieux vous connaître.

Sachez également que, conformément à la loi, le site grand comptoir a fait l'objet d'une déclaration auprès de la CNIL (Commission Nationale Informatique et Liberté).